Política de Garantía y Mantenimiento

Creemos en lo que hacemos

En LAURA METKE JOYERÍA SAS cada pieza pasa por nuestras manos antes de llegar a las tuyas. Por eso respaldamos cada joya con una garantía clara y un servicio de mantenimiento de por vida.

Garantía legal — 1 año

Cubrimos defectos de fabricación durante 1 año desde tu compra: fallas en soldaduras, broches o cierres defectuosos, y problemas estructurales no causados por uso indebido. (Conforme a la Ley 1480 de 2011.)

Garantía de acabados — 6 meses

El brillo, color y acabados especiales (incluido el rodinado) están garantizados por 6 meses.

Baños de oro — 3 meses

Algunas piezas tienen baño de oro sobre plata 925. Los baños tienen vida útil finita por naturaleza: se desgastan con el uso, el sudor, los químicos y la fricción. Garantizamos defectos de aplicación (pelado prematuro, desprendimiento en escamas) durante 3 meses desde la compra.

El desgaste natural del baño no constituye defecto. Cuando llegue el momento, ofrecemos servicio de re-baño con costo para devolverle el brillo original a tu joya.

Pérdida de piedras — 6 meses

Si una piedra se sale de su engaste dentro de los primeros 6 meses, escríbenos. Evaluamos cada caso con criterio técnico de nuestro taller:

  • Si la pérdida se debe a un defecto en el engaste, reponemos la piedra sin costo.

  • Si se debe a impacto, golpe o desgaste por uso, te ofrecemos reposición con cotización preferencial.

Rotura o astillado de piedras

La rotura, astillado o agrietamiento de piedras es siempre consecuencia de un impacto o de la fragilidad natural del material, y no constituye defecto de fabricación. En estos casos te ofrecemos reposición con cotización preferencial.

Primera limpieza GRATIS

Como cortesía, te regalamos la primera limpieza y pulido de tu joya dentro de los primeros 6 meses. Solo asumes el costo del envío.

Servicio de mantenimiento de por vida

Aunque pase el tiempo, tu joya siempre tiene casa con nosotras. Ofrecemos limpieza, pulido, rodinado, re-baño y reparaciones con tarifa preferencial.

LO QUE DEBES SABER SOBRE TU JOYA

Sobre las piedras naturales

Las piedras naturales tienen distintos grados de dureza y tenacidad. Algunas, como amatista, esmeralda, topacio, ópalo y perlas, son inherentemente más frágiles y requieren cuidado especial. Te recomendamos retirar estas piezas durante el ejercicio, al dormir, en labores domésticas y en cualquier situación que implique impacto. La rotura por golpe no es un defecto de fabricación: es la naturaleza del material.

Sobre la oxidación de la plata

La plata 925 es un material vivo. El oscurecimiento natural (oxidación o pátina) no es un defecto: es una reacción química entre la plata, tu piel y el ambiente. El pH de cada persona es único — algunas pieles oxidan la plata en semanas, otras en años. También influyen el sudor, los perfumes, las cremas, el cloro y la humedad.

La buena noticia: es reversible. Una limpieza profesional devuelve el brillo original. Por eso tu primera limpieza es nuestro regalo. Para alargar la vida de tu joya, sigue las indicaciones de la tarjeta de cuidado que viene en tu empaque.

Sobre los baños de oro

Los baños de oro sobre plata son una capa de oro adherida a la pieza. Esta capa, por su naturaleza, se desgasta con el uso, especialmente en zonas de fricción (interior de anillos, broches, cadenas que rozan ropa). El pH ácido de la piel, el sudor, los perfumes y las cremas aceleran este proceso. No es un defecto: es la naturaleza del material. Cuando el baño se desgaste, podemos re-aplicarlo como servicio.

QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA

  • Oxidación natural de la plata (es reversible con limpieza).

  • Desgaste natural del baño de oro por uso, fricción, sudor o exposición a químicos.

  • Rotura, astillado o agrietamiento de piedras por impacto o fragilidad natural del material.

  • Golpes, caídas, deformaciones o desgaste por uso.

  • Daños causados por perfumes, cremas, bloqueador, cloro o productos de limpieza.

  • Modificaciones o reparaciones hechas por terceros.

  • Pérdida total de la joya.

CÓMO ACTIVAR TU GARANTÍA

  1. Escríbenos por WhatsApp con 3 fotos de tu joya: pieza completa, dorso y primer plano del detalle.

  2. Te respondemos en máximo 5 días hábiles con la evaluación.

  3. Si requiere revisión física, coordinamos el envío bajo modalidad pago contra entrega.

  4. Tiempo total de resolución: 15 a 30 días hábiles según el caso.

ANEXO LEGAL — POLÍTICA DE GARANTÍA Y MANTENIMIENTO

1. Marco legal

Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 2439 de 2024 y normativa concordante de la República de Colombia.

2. Garantía legal de calidad e idoneidad

LAURA METKE JOYERÍA SAS garantiza la calidad, idoneidad y seguridad de sus productos por un período de un (1) año contado desde la fecha de compra, conforme a los Artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011. Esta garantía cubre defectos de fabricación, fallas estructurales, soldaduras defectuosas y cierres no funcionales.

3. Garantía de acabados

Se garantiza el acabado superficial (brillo, color, baño de rodio) por un período de seis (6) meses contados desde la fecha de compra.

4. Garantía de baños de oro

Las piezas con baño de oro sobre plata 925 tienen una garantía específica de tres (3) meses contados desde la fecha de compra. Esta garantía cubre únicamente defectos de aplicación del baño (desprendimiento prematuro, pelado en escamas, ausencia de adherencia).

El desgaste natural del baño, entendido como la pérdida gradual de la capa de oro por uso, fricción, sudor, exposición a químicos o cosméticos, no constituye defecto de fabricación y no está cubierto por garantía, conforme al Artículo 14, literal (c) de la Ley 1480 de 2011.

LAURA METKE JOYERÍA SAS ofrece servicio de re-baño con costo como alternativa de mantenimiento post-venta.

5. Pérdida de piedras por defecto de engaste

Se cubre la pérdida de piedras por defecto en el engaste durante los primeros seis (6) meses desde la compra. El procedimiento es:

a) El cliente remite a LAURA METKE JOYERÍA SAS un mínimo de tres (3) fotografías: pieza completa, dorso y primer plano del engaste afectado.

b) El equipo técnico evalúa visualmente la pieza bajo los siguientes criterios:

  • Indicios de defecto de engaste (cubierto por garantía): garras flojas, pérdida sin marcas de impacto en la pieza, garras dobladas en la base, patrón de pérdida temprana.

  • Indicios de uso indebido o desgaste (no cubierto): garras quebradas en la punta, deformación de la pieza, marcas de golpe, piedras rotas o astilladas.

c) Si se determina defecto de engaste, se repone la piedra sin costo (el cliente asume únicamente el envío de la pieza al taller).

d) Si se determina uso indebido o desgaste, se ofrece reposición con cotización preferencial.

e) En casos no concluyentes por fotografía, se solicita inspección física de la pieza (envío asumido por el cliente). Si la inspección determina defecto de fabricación, LAURA METKE JOYERÍA SAS reembolsa el costo del envío.

6. Rotura, astillado o agrietamiento de piedras

La rotura, astillado o agrietamiento de piedras se considera siempre consecuencia de impacto externo o de la fragilidad inherente del material, y no constituye defecto de fabricación. Estos casos no están cubiertos por la garantía, conforme al Artículo 14, literal (c) de la Ley 1480 de 2011 (uso indebido del bien). LAURA METKE JOYERÍA SAS ofrece servicio de reposición con cotización preferencial.

7. Fragilidad inherente del material

Las piedras naturales presentan distintos grados de dureza y tenacidad. Piedras como amatista, esmeralda, topacio, ópalo, perlas y similares son inherentemente más frágiles y susceptibles a rotura por impacto. El cliente reconoce que esta condición es propia del material y no constituye defecto de fabricación. LAURA METKE JOYERÍA SAS informa esta condición en la ficha de producto y en la tarjeta de cuidado que acompaña cada pieza, en cumplimiento del Artículo 23 de la Ley 1480 de 2011.

8. Servicio de mantenimiento post-venta

LAURA METKE JOYERÍA SAS ofrece servicio de mantenimiento de por vida, vigente incluso después del vencimiento de la garantía legal. Este servicio incluye limpieza, pulido, rodinado, re-baño y reparaciones, con tarifa preferencial para clientes. El cliente asume costos de envío bajo modalidad pago contra entrega.

9. Primera limpieza gratuita

Como cortesía comercial, se ofrece una (1) limpieza y pulido sin costo dentro de los primeros seis (6) meses desde la compra. El cliente asume el costo del envío bajo modalidad pago contra entrega.

10. Exclusiones

La garantía no cubre:

  • Oxidación, manchado o pátina natural de la plata 925, por tratarse de una reacción química normal del material, reversible mediante servicio de limpieza.

  • Desgaste natural del baño de oro por uso, fricción, sudor o exposición a cosméticos, perfumes, bloqueador o productos de limpieza.

  • Rotura, astillado o agrietamiento de piedras por impacto o por fragilidad natural del material.

  • Daños por golpes, caídas, deformaciones, estiramiento o desgaste por uso.

  • Daños causados por exposición a químicos: perfumes, cosméticos, bloqueador solar, cloro, agua salada, productos de limpieza doméstica.

  • Modificaciones, reparaciones o intervenciones realizadas por terceros ajenos a LAURA METKE JOYERÍA SAS.

  • Pérdida total de la joya.

  • Productos adquiridos en canales no autorizados por LAURA METKE JOYERÍA SAS.

11. Procedimiento de reclamación

a) El cliente contacta a LAURA METKE JOYERÍA SAS a través de WhatsApp +57 [completar] o correo info@laurametke.com, adjuntando fotografías y descripción del caso.

b) En un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, LAURA METKE JOYERÍA SAS evalúa la solicitud y comunica decisión preliminar.

c) Si se requiere inspección física, se coordina envío bajo modalidad pago contra entrega.

d) Tiempo total de resolución: entre quince (15) y treinta (30) días hábiles según la complejidad del caso, conforme al Artículo 11 de la Ley 1480 de 2011.

12. Tarjeta de cuidado

Cada joya se entrega con una tarjeta física de instrucciones de cuidado. El cumplimiento de estas instrucciones es responsabilidad del cliente y condiciona la aplicabilidad de la garantía en casos relacionados con daño por uso indebido.

13. Independencia con derecho de retracto

Esta política de garantía es independiente del derecho de retracto contemplado en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y la Ley 2439 de 2024, que se rige por la Política de Cambios y Devoluciones.