Política de reembolso
En LAURA METKE JOYERÍA SAS queremos que ames tu joya. Si por algún motivo no es lo que esperabas, aquí está cómo lo resolvemos.
Derecho de retracto — 5 días hábiles
Tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega y recibir la devolución total de tu dinero, conforme a la Ley 1480 de 2011 y la Ley 2439 de 2024.
La joya debe estar en perfecto estado, sin usar, con empaque original y todos sus accesorios. Nosotros asumimos los costos de envío de la devolución.
Cambio voluntario — 30 días
Si quieres cambiar tu joya por otra de igual o mayor valor (pagando la diferencia), o prefieres un crédito a tu favor para usar en compras futuras, tienes 30 días corridos desde la entrega.
Asumimos el envío de devolución y el envío de la pieza nueva. Es nuestra forma de hacerlo fácil para ti.
Qué no aceptamos en cambio o devolución:
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Joyas usadas, alteradas, modificadas o con señales de uso.
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Joyas personalizadas, grabadas o hechas por encargo.
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Joyas sin empaque original o sin todos los accesorios.
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Aretes (por razones de higiene), salvo en caso de defecto de fabricación.
Cómo solicitar tu cambio o devolución:
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Escríbenos por WhatsApp o al correo info@laurametke.com con tu número de pedido.
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Te confirmamos la solicitud y coordinamos la recolección.
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Una vez recibimos y revisamos la pieza, procesamos la devolución de dinero o el cambio.
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El reembolso se realiza por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 30 días calendario.
ANEXO LEGAL — CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:
1. Marco legal
Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 2439 de 2024 y normativa concordante.
2. Derecho de retracto
Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y la Ley 2439 de 2024, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificación.
El ejercicio del derecho de retracto implica la devolución del producto en las mismas condiciones en que fue recibido y el reintegro del dinero pagado por parte de LAURA METKE JOYERÍA SAS. Los costos de transporte de la devolución serán asumidos por LAURA METKE JOYERÍA SAS.
El reintegro se efectuará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde la confirmación del retracto, por el mismo medio de pago utilizado por el consumidor, salvo acuerdo en contrario.
3. Cambio voluntario
Adicional al derecho legal de retracto, LAURA METKE JOYERÍA SAS otorga voluntariamente un período de treinta (30) días corridos desde la entrega para solicitar cambio de producto por uno de igual o mayor valor (con pago de la diferencia) o crédito a favor del cliente para uso en compras futuras.
Esta política voluntaria no comprende devolución de dinero y se sujeta a las condiciones del producto descritas en el numeral 4.
Los costos de transporte tanto del producto devuelto como del producto nuevo serán asumidos por LAURA METKE JOYERÍA SAS.
4. Condiciones del producto
Para acceder al derecho de retracto o al cambio voluntario, el producto debe:
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Estar en perfecto estado, sin uso, sin alteraciones ni modificaciones.
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Conservar su empaque original y todos sus accesorios.
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No presentar signos de uso, rayones, deformación o limpieza inadecuada.
5. Excepciones
No aplican cambio ni retracto sobre:
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Productos personalizados, grabados o fabricados a la medida (Art. 47, parágrafo, Ley 1480 de 2011).
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Aretes y pendientes, por razones de higiene, salvo defecto de fabricación.
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Productos que evidencien uso, alteración o daño no atribuible a defecto de fabricación.
6. Procedimiento
El cliente debe contactar a LAURA METKE JOYERÍA SAS a través de WhatsApp +57 3165290074 o correo info@laurametke.com, indicando número de pedido, motivo y solicitud (retracto o cambio).
LAURA METKE JOYERÍA SAS coordinará la recolección y, una vez recibida y verificada la pieza, procesará la solicitud según los plazos establecidos.
7. Independencia con la garantía
Esta política es independiente de la Política de Garantía y Mantenimiento, que regula casos de defectos de fabricación y se rige por sus propios términos.